Consulte nuestra página de preguntas frecuentes actualizada aquí para obtener la información más reciente sobre este tema.

Muchos dispositivos Android con Android 5.0 o superior tienen la Protección de Dispositivos de Android habilitada por defecto. Esto también se conoce como Protección de Restablecimiento de Fábrica (FRP). Desafortunadamente, esto no se puede eliminar de forma remota. No eliminarlo correctamente antes del envío podría causar una devolución debido a que el comprador no puede usar este dispositivo.

Los siguientes elementos deben completarse antes de realizar un restablecimiento de fábrica:

Seguridad de la Pantalla de Bloqueo - Si tiene una huella dactilar, PIN, patrón o contraseña, debe eliminarlo por completo (la siguiente terminología podría variar ligeramente según el dispositivo):

• Ir a Ajustes
• Seleccionar Seguridad o Seguridad de la Pantalla de Bloqueo
• Seleccionar Bloqueo de Pantalla
• Cambiar el Bloqueo de Pantalla a Deslizar o Ninguno. Algunos dispositivos le advertirán que la protección del dispositivo se eliminará al realizar este cambio, así que asegúrese de confirmar esa elección.

Eliminación de Cuenta de Google - Todas las cuentas de Google deben eliminarse del dispositivo. Debe tener datos o Wi-Fi habilitados para completar este proceso. La siguiente terminología podría variar ligeramente según el dispositivo:

• Ir a Ajustes
• Seleccionar Cuentas
• Seleccionar Google
• Seleccionar la dirección de correo electrónico de la cuenta que desea eliminar (si solo tiene una, ya se mostrará)
• Seleccionar los tres ‘puntos’ en la parte superior derecha de la pantalla (podría decir ‘más’ en dispositivos Samsung en lugar de los tres puntos).
• Seleccionar Eliminar Cuenta y confirmar la elección si aparece una advertencia.
• Si tiene varias cuentas de Google, repita los pasos 4-6 para cada una.

Dispositivos Samsung - Samsung tiene su propia protección de dispositivo además de la de Google. Si se ha habilitado en su dispositivo Samsung, debe eliminar las protecciones de Google y Samsung. Debe tener datos o Wi-Fi habilitados para completar este proceso. La siguiente terminología podría variar ligeramente según el dispositivo.

Eliminar el Bloqueo de Reactivación de Samsung:

• Ir a Ajustes
• Buscar y seleccionar Seguridad o Pantalla de Bloqueo y Seguridad
• Dependiendo de su dispositivo Samsung:
• Si ve Bloqueo de Reactivación, desactívelo y confirme cualquier advertencia, ingrese su contraseña de Samsung, y listo.
• Si ve Encontrar mi Móvil, selecciónelo y luego repita el paso 3a.

Eliminar Cuenta de Samsung - Para eliminar la cuenta de Samsung, repita los pasos de ‘Eliminación de Cuenta de Google’ de arriba, pero seleccione Samsung en la página de Cuentas, en lugar de Google.

Otros Dispositivos OEM - Si su dispositivo, como Samsung, tiene su propio bloqueo de activación y cuenta además de los de Google, asegúrese de investigar y eliminarlo antes de enviarlo.

¡Ha Terminado! - Una vez que se hayan completado todos los pasos anteriores, puede restablecer de fábrica su dispositivo y enviarlo a su comprador. También puede encontrar más información sobre esto en nuestra publicación de blog aquí.