Devoluciones y Reembolsos

Si no recibiste lo que se anunció, tienes derecho a un reembolso.

Los vendedores de Swappa pueden definir sus propias políticas de devolución para devoluciones voluntarias (cuando el artículo se recibió según lo descrito). Si un vendedor define sus propias políticas de devolución, esas políticas se describirán en la sección “Devoluciones y Reembolsos” en cada uno de los anuncios del vendedor.

Todas las políticas de devolución definidas por el vendedor se basan en la suposición de que el producto cumple con los requisitos de criterios de dispositivo de Swappa y está de acuerdo con las políticas de Swappa que incluyen, entre otras:

• Los vendedores están obligados a aceptar una devolución de artículos que no cumplan con nuestros criterios de anuncio.
• Los vendedores están obligados a aceptar una devolución de artículos recibidos no como se anunciaron.
• Los vendedores no están obligados a aceptar una devolución en situaciones de arrepentimiento del comprador.

¿Cómo iniciar una devolución para un reembolso?

El primer paso para obtener un reembolso es notificar al vendedor (y al personal de Swappa) sobre el problema comentando en la página de venta privada. Leer más

¿Quién paga los costos de envío de devolución?

Los costos de envío de devolución son sencillos: los vendedores pagan si el dispositivo no es como se anunció, y los compradores pagan si cambian de opinión. Leer más

Los compradores están protegidos en Swappa. Primero, avísale al vendedor dejando un comentario en tu página de venta privada.

• Comunícate claramente con el vendedor para describir el problema
• Incluye una resolución propuesta (como un reembolso parcial o un reembolso completo)
• Proporciona fotos de cualquier daño o problema de condición en la página de venta
• Proporciona la documentación solicitada de los problemas (si la solicita el vendedor o el personal)

Por favor, permite hasta 24 horas para que los vendedores estándar respondan. A los vendedores comerciales se les debe permitir un día hábil completo para responder.

Contacta a nuestro equipo de soporte si no recibes respuesta de un vendedor después de un día hábil. Deja un comentario en la página de venta o marca la opción –Necesito ayuda (alerta al personal de Swappa)–, o usando nuestra mesa de ayuda.

Los problemas de envío son poco comunes en Swappa gracias a nuestras políticas de envío detalladas. Sin embargo, si algo sale mal, informa al vendedor dejando un comentario en tu página de venta privada.

La postura general de Swappa sobre problemas de entrega es la siguiente:

• Si el servicio de envío no entrega el artículo en la ubicación correcta, o si el vendedor envía a la dirección equivocada, el vendedor debe escalar esto con el servicio de envío a través de una reclamación de seguro y, finalmente, emitir un reembolso si el envío se considera perdido.
• Si el servicio de envío confirma que el envío fue entregado en la ubicación correcta, el comprador debe escalar esto con las autoridades locales. Para los envíos que parecen haber sido entregados en un entorno residencial o comercial cercano, por favor, primero consulta con tus vecinos antes de presentar un informe policial.
• Para los envíos que parecen haber sido entregados a un servicio de reenvío de carga/reenviador, por favor, ponte en contacto con ese servicio y trabaja con ellos.

Los artículos deben ser devueltos al Vendedor (no a Swappa) para un reembolso.

Si el artículo que recibiste no coincide con la descripción del anuncio, tienes derecho a un reembolso según las políticas de devolución de Swappa.

El primer paso para obtener un reembolso es notificar al vendedor (y al personal de Swappa) sobre el problema, comentando en la página de venta privada.

Si la comunicación entre el comprador y el vendedor no logra resolver el problema con el artículo/venta, entonces un devolución y reembolso podría ser necesario.

Los procedimientos de devolución de Swappa son los siguientes:

• El vendedor proporciona una dirección de devolución al comprador.
• El comprador envía el dispositivo de vuelta con seguimiento y seguro adecuado.
• ¿Quién paga los costos de envío de la devolución?
• El comprador debe proporcionar el número de seguimiento de la devolución en la sección “Envío” de la página de venta privada usando el enlace "Agregar Envío" una vez que el dispositivo haya sido enviado.
• El vendedor debe emitir un reembolso rápido cuando se reciba el artículo.
• La tarifa de venta de Swappa también se reembolsa cuando el vendedor emite un reembolso adecuado a través de PayPal.*
• El comprador y el vendedor deben notificar al personal de Swappa una vez que el dispositivo haya sido devuelto y el reembolso haya sido procesado para que la venta pueda marcarse como cancelada.

Devoluciones de Dispositivos Móviles:

• El comprador debe proporcionar el IMEI o el número de serie del dispositivo que está devolviendo en la página de venta privada antes de enviarlo de vuelta.
• El comprador debe restablecer de fábrica el dispositivo y eliminar todas las cuentas del dispositivo antes de enviarlo de vuelta.

Los gastos de envío de devolución son sencillos: los vendedores pagan si el artículo no es como se anunció, y los compradores pagan si cambian de opinión.

Las políticas de Swappa sobre el costo del envío de devolución son las siguientes:

• Cuando un artículo debe ser devuelto, el comprador o el vendedor pagarán los gastos de envío de devolución.
• Si un artículo se recibe en un estado inutilizable y debe ser devuelto, el vendedor es responsable de reembolsar los gastos de envío de devolución al comprador para mantener una buena reputación. Por ejemplo, el dispositivo está bloqueado y/o no puede ser activado.
• Si un artículo fue listado en contra de los requisitos de criterios de dispositivo de Swappa o en contra de las políticas de Swappa, el vendedor es responsable de reembolsar los gastos de envío de devolución al comprador para mantener una buena reputación.
• Si un artículo es devuelto debido a un desacuerdo sobre la condición de un dispositivo, el comprador es típicamente responsable de cubrir los gastos de envío de devolución. Por ejemplo, condición Buena vs. Regular.
• Si un artículo es devuelto debido a arrepentimiento del comprador, el comprador es responsable de cubrir el costo del envío de devolución. Nota: Una devolución por arrepentimiento del comprador no está garantizada y requiere la aprobación del vendedor.

La página de soporte de PayPal detalla los pasos necesarios para emitir un reembolso total o parcial.

Por favor, ten en cuenta los siguientes puntos al emitir un reembolso:

• PayPal puede requerir que los vendedores cubran la comisión de vendedor de PayPal al emitir un reembolso, según sus políticas. Como resultado, es posible que los vendedores tengan que agregar fondos a su cuenta de PayPal antes de emitir un reembolso.
• Siempre comunícate con el soporte de PayPal para obtener ayuda si experimentas algún problema al emitir un reembolso.
• Siempre informa al equipo de soporte de Swappa en tu página de venta privada o utilizando nuestra mesa de ayuda cada vez que se emita un reembolso.